Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 26 de junho de 2026

A Rota do Oriente busca oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições para devolução de produtos e restituição de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Identificação

Empresa: Rota do Oriente

CNPJ: 67.290.914/0001-05

Site: www.rotadooriente.com.br

E-mail: contato@rotadooriente.com.br

WhatsApp: (47) 99114-5283

2. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que o reembolso seja realizado, o produto deverá ser devolvido:

sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
preferencialmente na embalagem original;
acompanhado de todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Rota do Oriente pelos canais oficiais de atendimento.

Após análise e confirmação do defeito, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:

substituição do produto;
reembolso integral do valor pago;
abatimento proporcional do preço, conforme previsto na legislação.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos provocados por mau uso, acidentes, armazenamento inadequado ou utilização incorreta do produto.

4. Produto Incorreto ou Avariado

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou com avarias causadas durante o transporte, deverá comunicar a Rota do Oriente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, recomendamos fotografar a embalagem e o produto para auxiliar na análise da ocorrência.

Após a confirmação do problema, o cliente poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso do valor pago.

5. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

estar em boas condições de conservação;
não apresentar sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência;
ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original;
estar acompanhado dos acessórios eventualmente enviados.

A Rota do Oriente poderá recusar devoluções que não atendam aos requisitos desta Política ou da legislação aplicável.

6. Forma de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo dependerá da operadora.
PIX: o valor será devolvido para uma chave PIX de titularidade do comprador.
Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

7. Prazo para Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O prazo para conclusão poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou da administradora do cartão.

8. Custos da Devolução

Quando a devolução ocorrer em razão de:

exercício do direito de arrependimento;
defeito de fabricação;
erro no envio do pedido;
produto avariado durante o transporte;

os custos da devolução serão suportados pela Rota do Oriente, conforme a legislação aplicável.

Nos demais casos, quando não houver obrigação legal de reembolso, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Rota do Oriente, informando:

nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para a devolução e acompanhamento do processo.

10. Atendimento

Rota do Oriente