Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 26 de junho de 2026

A Rota do Oriente busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Identificação

Empresa: Rota do Oriente

CNPJ: 67.290.914/0001-05

Site: www.rotadooriente.com.br

E-mail: contato@rotadooriente.com.br

WhatsApp: (47) 99114-5283

2. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

  • sem indícios de uso;

  • em sua embalagem original, sempre que possível;

  • acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados;

  • em perfeitas condições de conservação.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produto com Defeito

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a Rota do Oriente por meio dos canais de atendimento.

O produto será analisado e, sendo constatado defeito de fabricação, poderá ocorrer, conforme o caso:

  • substituição do produto;

  • restituição do valor pago;

  • abatimento proporcional do preço, conforme previsto na legislação.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante.

4. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto seja entregue com sinais de violação, quebra, vazamento ou danos causados durante o transporte, recomendamos que o cliente:

  • recuse o recebimento, sempre que possível; ou

  • entre em contato conosco imediatamente após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Cada caso será analisado individualmente para adoção das providências cabíveis.

5. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Rota do Oriente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, será providenciada a substituição sem custo adicional ao cliente.

6. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

  • estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;

  • apresentar boas condições de conservação;

  • não possuir indícios de uso incompatíveis com uma simples conferência do produto;

  • estar acompanhado dos itens enviados originalmente.

A Rota do Oriente poderá recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política ou na legislação aplicável.

7. Produtos que Não Podem ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:

  • houver sinais evidentes de uso inadequado;

  • o produto apresentar danos causados pelo consumidor;

  • houver violação ou adulteração do produto após o recebimento;

  • a solicitação estiver fora dos prazos legais.

O direito de arrependimento previsto em lei permanece garantido nas compras realizadas pela internet, desde que respeitados seus requisitos.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos poderão variar de acordo com a administradora do cartão de crédito, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.

9. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de:

  • defeito de fabricação;

  • erro no envio;

  • produto diferente do adquirido;

  • exercício do direito de arrependimento previsto em lei;

os custos de devolução serão suportados pela Rota do Oriente, conforme a legislação aplicável.

Nos demais casos, quando a troca não decorrer de obrigação legal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

10. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Rota do Oriente, informando:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • descrição da solicitação;

  • fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento.

11. Atendimento

Rota do Oriente

CNPJ: 67.290.914/0001-05

Site: www.rotadooriente.com.br

E-mail: contato@rotadooriente.com.br

WhatsApp: (47) 99114-5283

12. Legislação Aplicável

Esta Política de Trocas e Devoluções é regida pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), sem prejuízo das demais normas aplicáveis.